سياسة الارجاع والاستبدال



- متطلبات عملية الإرجاع (1) : 

  • إثبات عملية الشراء ( رقم الطلب – الفاتورة – إلخ ).

  • يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات ( يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل )

  • يجب  الاتصال بخدمة العملاء خلال 48 ساعة في حالة استلام منتج  يختلف عن ما عرض من مواصفات أو يختلف قيمته عن ما تم ذكره بصفحة العرض و يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة "إن وجدت "و إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع .

  • سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه و إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة وسيتم الرد خلال مدة أقصاها من  3-5 أيام من استلام  المنتج المرتجع، وذلك عن طريق إرسال رسالة على الهاتف او  الايميل الخاص بك .

  • إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد ارجاعه غير مطابق  للسبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك مع تحملك قيمة مصاريف الشحن .

- شروط وأسباب ارجاع المنتجات (2). 

  • يوضح الجدول التالي سياسة الإرجاع و الاستبدال الخاصة بشركة رنين . كوم حسب فئة كل منتج.

أسباب الإرجاع و الاستبدال

إمكانية الإرجاع و الاستبدال

شروط الإرجاع

استلام منتج خاطئ أو استلام منتجاً ليس كما تم وصفه في الموقع، أو استلام منتجاً تالفاً

للعميل الحق في الارجاع  خلال 

(48 ساعة) في حالات استلام منتج خاطئ كما يحق الارجاع خلال

 ( 30 يوما ) اذا كانت المنتجات تالفة

لم يسبق استخدام المنتج، ويكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع البطاقات.

الإلكترونيات: تقبل فقط في حالة إذا فُتح المنتج ووُجد مختلفاً عن الوصف أو الصورة المعروضة

إذا غيّر العميل رأيه في الشراء.

للعميل الحق في الارجاع  خلال أربعة عشر (14) يوماً من الاستلام الا في حال المنتجات الغير قابلة للارجاع .

أزياء

يتم قبول المنتج المفتوح إن كان مشتملاً على البطاقات الأصلية.

جميع الفئات الأخرى

فقط في حالتها الأصلية بغلافها الأصلي وتتضمن جميع الملحقات.

  • المنتجات الغير قابلة للارجاع

  • الملابس الداخلية – الأحذية -  منتجات العناية الشخصية ( المنتجات الخاضعة للشروط الصحية ) – المنتجات الرقمية - الهواتف المحمولة الا في حالة وجود عيب ظاهر في التصنيع - أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر -  بعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات والفوط والمناديل الصحية) -  الاكسسوارات  (الكابلات, الشحن, البطاريات …) في حالة فتحها .

  • المنتجات التي سبق استخدامها أو تسبب  العميل في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما 

تسلَّمها عليه .



- متى يمكن إلى رنين . إرجاع المنتجات كوم (3) :

  • جميع المنتجات المباعة علي رنين . كوم ، يمكن ارجاعها خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام في حالة وجود تلف بالمنتج .

  • اذا مر على شراء المنتج اكثر من 30 يوما لن نتمكن من ارجاع  المنتج وفي هذه الحالة يتم التواصل مع الوكيل مباشرة  

- كيفية استرداد  قيمة المشتريات (4) : 

  • بالنسبة للمنتجات التي تم استلامها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للارجاع بالكامل وينطبق ذلك على الحالات التالية:-

  • المنتجات المعيبة أو التي سبق ذكرها في شروط الارجاع  .

  • إذا كان سبب الإرجاع عائداً  لخطأ من رنين . كوم في الوصف أو مشكلة في المنتج المرسل.

  • في حال ألغى العميل طلب الشراء يحق له استرداد قيمة طلب الشراء كاملة ووفقا لطريقة السداد .

:- طرق الاسترداد  

أولا :- إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الإئتمان ؟

إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الإئتمان ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك وهذه المدة تختلف من بنك الى اخر فيرجى مراجعة خدمة عملاء البنك الخاص بك .

ثانيا :- إذا كانت طريقة الدفع هي نقدا عند الاستلام ؟

  • إذا  كان "الدفع نقدا عند الاستلام"، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من رنين . كوم  وسيتم إضافته إلى محفظة رنين الخاصة بك وذلك على حسب رغبة العميل ويحق لك استخدامها خلال ستة أشهر بحد أقصى، ويمكنك حينها استخدام رصيد رنين. كوم إما لإجراء  عمليات شراء جديدة على رنين . كوم أو تحويل الرصيد من رنين . كوم إلى حسابك البنكي مع تحمل رنين . كوم عمولة التحويل أو قيام العميل بنفسه بتحويل المبلغ للحساب البنكي الخاص به .

  • طبقاً وسياسة حماية المال المودع بالمحفظة، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب البنكي هو نفس الاسم الموجود على محفظة رنين . كوم

ثالثا :- إدارة رصيد حساب رنين. كوم  الخاص بك لإتمام الطلب

  •   إذا كانت قيمة الطلب مساوية أو أقل من الرصيد المتوفر: إذا كانت قيمة الطلب مساوية أو أقل من رصيد حساب رنين المتوفر ، قم بالمتابعة لإتمام الطلب، سيقوم النظام بخصم مبلغ الدفع من الرصيد المتوفر تلقائياً .

  • إذا كانت قيمة الطلب أعلى من الرصيد المتوفر : إذا كانت قيمة الرصيد أعلى من رصيد حساب رنين المتوفر ، فيمكنك اختيار طريقة دفع عبر الانترنت ( بطاقة ائتمان / خصم ) لدفع الفرق ، سيقوم النظام بخصم القيمة المتوفرة من رصيد حساب رنين وسيتم احتساب القيمة المستحقة إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك.

  • ملاحظة : لا يمكن الجمع بين خيار الدفع عند الاستلام مع رصيد حساب رنين إذا كانت قيمة الطلب أعلى من رصيد حساب رنين المتوفر

  • إذا كانت طريقة الدفع التي اخترتها هي الدفع عند الاستلام ، فعليك دفع المبلغ كاملا إلى مندوب التوصيل ، حيث أنه لن يتم خصم مبلغ من رصيد حساب رنين الخاص بك

  •  باستطاعتك أيضاً سحب المبلغ إلى حسابك البنكي في جمهورية مصر العربية ، يرجى ملاحظة أن أدنى قيمة للسحب هي 1.00 جنيهاً مصرياً ومن المسموح لك إرسال طلب سحب واحد في اليوم

- المبالغ المستردة الجزئية ( 5 )

  • هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة الجزئية فقط إن وجد :-

  • 1- كتاب به علامات واضحة على الاستخدام .

  • 2- برنامج أو لعبة فيديو أو شريط رمز أو اسطوانات قد تم فتحه   VHS   أو شريط DVD   قرص مضغوط.

  • 3- أي عنصر ليس في حالته الأصلية يٌعتبر أجزاء تالفة أو مفقودة لأسباب لا تتعلق بــ رنين . كوم .

- كيفية التواصل معنا  للإرجاع والاستبدال (6) : 

  • يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو المحادثة المباشرة على الموقع، أو الاتصال بالخط الساخن (16113)

  • تنويه: وفي جميع الأحوال كل ما لم يُنص عليه في السياسات الداخلية يتم الرجوع فيه لقانون 

حماية المستهلك.


رنين.كوم لن يتعامل أو يقدم أي خدمات أو منتجات إلى أي من دول مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) التي تفرض عقوبات وفقًا لقانون مصر.

قد تؤدي المعاملات المتعددة إلى ترحيلات متعددة إلى كشف حساب حامل البطاقة الشهري.

يتم استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية فقط.